为持续优化医疗服务流程，改善患者就医体验，威海市立医院近日正式启用全新升级的便民服务中心。这一举措旨在将以往分散在多处的咨询、导诊、预约、盖章、证明办理等多项服务整合于一体，真正实现“一站式”解决患者非医疗需求，让就医过程变得更加便捷、高效、温暖。

走进宽敞明亮的便民服务中心，首先映入眼帘的是清晰的功能分区指示牌和面带微笑的工作人员。中心设置了综合咨询台、预约服务窗口、病历复印与盖章处、医保政策咨询点、便民物品租借处等多个服务单元。患者及家属无需再穿梭于不同楼层或部门，便可在此集中办理大部分事务性手续，大大节省了时间和精力。例如，需要办理出院病历复印并加盖公章的患者，现在只需在中心提交申请，工作人员会内部协调处理，患者可在指定时间返回领取，避免了以往可能需往返多个科室的奔波。

除了传统服务项目，中心还引入了多项人性化、智能化的便民措施。现场配备了多台自助服务终端，可提供挂号、缴费、报告查询及打印等自助服务，并有专人协助指导操作，方便不熟悉智能设备的老年群体。中心还提供轮椅、雨伞、老花镜、充电宝等物品的免费租借服务，并设立了温馨的休息等候区，配备了饮水机、阅报栏等设施，营造出舒适安心的环境。

“设立便民服务中心的核心目的，是转换视角，从‘以医疗为中心’转向‘以患者为中心’。”威海市立医院相关负责人表示，“我们希望通过整合资源、优化流程，将医护人员从不必要的行政事务中解放出来，更专注于诊疗本身；减少患者在就医过程中的‘跑腿’和等待，缓解其焦虑情绪，提升整体满意度。”

该中心的启用是威海市立医院深化医疗服务改革、落实“我为群众办实事”实践活动的重要成果之一。医院还将根据运行情况和患者反馈，持续完善服务内容，探索引入线上预审、邮寄服务等更多便捷功能，致力于打造有温度、有关怀的现代化医疗服务平台，让“一站式”贴心服务成为医院优质服务的新名片，切实增强人民群众就医的获得感与幸福感。